Preguntas frecuentes:
01. Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria y otros métodos seguros que pueden variar según disponibilidad.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí. Utilizamos conexiones cifradas SSL y pasarelas de pago certificadas para garantizar la seguridad de tus datos.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Depende de la disponibilidad del servicio. Si está disponible, aparecerá como opción durante el proceso de compra.
¿Mi pago puede ser rechazado?
Puede ocurrir por falta de fondos, datos incorrectos o bloqueo del banco. Te recomendamos contactar con tu entidad si persiste.
02. Envíos y entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen entregarse entre 24 y 72 horas laborables, dependiendo de la dirección de envío y del volumen de pedidos.
¿Cuáles son los costes de envío?
El coste se calcula automáticamente al finalizar la compra. En algunos casos ofrecemos envío gratuito por compras superiores a un importe mínimo.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido se envíe recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte.
¿Hacen envíos internacionales?
No, realizamos envíos solamente en España, a nivel nacional.
03. Productos y materiales
¿Los bolsos / zapatos son de piel auténtica o sintética?
Cada modelo indica el material detallado en su ficha de producto. Trabajamos con piel natural, piel vegana y materiales de alta calidad.
¿Cómo cuido y mantengo mi bolso o mis zapatos?
Recomendamos evitar la exposición prolongada al sol y la humedad. Para la piel, utiliza un limpiador específico; para materiales sintéticos, basta con un paño húmedo.
¿Las fotos representan fielmente el color de los productos?
Sí, pero puede haber ligeras variaciones debido a la configuración de pantalla de cada dispositivo.
¿Habrá reposición de un modelo agotado?
Si un bolso o un zapato vuelve a estar disponible aparecerá actualizado en la web. Puedes activar la opción “Notificarme cuando esté disponible” en la ficha del producto.
04. Cambios, devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en perfecto estado y con etiquetas.
¿Cómo solicito un cambio de producto?
Contáctanos a través de nuestro formulario o email indicando el número de pedido y el producto que deseas cambiar. Te guiaremos en todo el proceso.
¿Tienen garantía vuestros productos?
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si notas algún problema, ponte en contacto con nosotros.
¿Qué productos no pueden devolverse?
No se aceptan devoluciones de artículos usados, sin etiqueta o con signos de manipulación.
